职位描述：
职责描述：
• 顧客からの問い合わせ・リクエスト・障害申告・調査依頼等（電話、メール）の内容をきちんと理解し、チケットを作成する。
• 顧客からの問い合わせ・リクエスト・障害申告・調査依頼等（電話、メール）に対応し、進捗状況及び調査結果を顧客へ報告。
• 通知ポリシーに則り、アラームや障害を顧客へ能動的に通知（電話、メール）。
• 顧客からの問い合わせ・リクエスト・障害申告・調査依頼等（電話、メール）を解決するため、提案や解決策の提示。
• 単純な問い合わせや調査依頼について、調査・切り分けの実施。
• 当該部署で解決が困難なチケットについて情報収集を行い、チケットシステムを用いて、内容に応じて適切な部署へエスカレーション。
• 依頼内容の優先度を評価し、合意したサービスレベルに応じた対応を行う。
• チケットの作成並びに解決までの一連の対応やコミュニケーションを全て記録。
• 顧客からの問い合わせや依頼を解決するため、関連部署や他事業者と調整・手配。
• エスカレーション基準に則り、大規模な障害や顧客からのクレーム等を社内関係者へタイムリーにエスカレーション。
• 顧客満足度向上のため、顧客からの声を収集し、適切な部署へフィードバック。
• 土日祝問わず、24時間体制のシフト業務。
任职要求：
• 流暢な日本語（読み書き、会話） － 日本語能力試験一級
• 英語（読み書き）
• 電話及びメールでの顧客対応経験（クレーム、障害申告、問い合わせ等）
• サービスデスク/tier 1の経験及び知識。サービスデスクのサポートの仕組み、ツール、方法論についての理解。
• 高度なコミュニケーション力（読み書き、会話、積極的傾聴）。
• 業務でのmicrosoft office使用経験 (excel / word / powerpoint)
• 通信業界のサービスデスクあるいはｔｉｅｒ 1にて最低4-6年の経験
• 通信ネットワークやサービスに関する基礎知識
• 基本的な linux/unix のスキル (シェルコマンド、シェルスクリプト)
• ciscoやjuniperのルータ、スイッチ、ファイアウォールやf5社のロードバランサ―等の基礎知識
• ccna 等の通信系の資格保持者尚可