职位描述：
职责描述：
1、代表开发商负责客户服务整体工作；
2、负责制订和不断完善客服工作计划和有关规章制度、业务流程，并负责实施；
3、负责组织和领导客户资源整合工作；
4、具体负责客服部对口政府部门及各办事机构的联络、沟通、接洽，处理相关事务；
5、负责与销售部门工作对接，并协助客户办理相关产权、契税、公维等手续；
6、负责组织各期房屋的交付，制定交楼方案，处理临时突发矛盾，力争不出现重大客户投诉事件；
7、负责组织和领导实施客户法律事务服务工作；
8、负责组织和领导实施相关有偿服务工作；
9、负责组织和领导实施项目客户投诉信息处理工作；
10、负责组织和领导实施客户关怀并配合销售完成包括网络、平面等市场推广活动；
11、负责与物业公司沟通，确定双方工作界面，使整体管理水平与高档物业项目相匹配；
12、代表发展商处理工程维保和与物业的各项协调工作。