工作职责： (1)负责呼叫中心呼入、回访、在线团队管理工作，对呼入及回访指标达成负责； (2)每周、每月对呼叫中心回访、呼入、在线客服及AI机器人回访及IVR数据进行分析并出具分析报告； (3)协助业务管理经理进行人员储备、甄选、面谈等工作，做好人才梯队培养管理； (4)负责对作业团队现场纪律管控，不限于考勤、请假及现场作业纪律； (5)负责对现场团队长业务支持，对于现场疑难问题，团队长无法解答进行协助； (6)负责对外报送数据审核； (7)负责审核对内外报送数据准确性； (8)负责审核机构渠道银保结费数据需求； (9)负责对现场系统优化提出业务需求并进行初筛审核 任职要求： 1.熟悉呼叫中心运作流程，熟悉呼叫中心人员配比、费用、系统、智能客服等； 2. 具有较强逻辑思维能力、优秀的分析能力和亲和力，抗压性强。 3.具备良好的文案写作能力与数据分析及洞察能力，能够及时发现问题，迅速找到原因并提出有效的解决方案，领导团队执行落地达成； 4. 具备打造和带领一支优秀的服务团队所需要的领导力，影响力和凝聚力，个人亲和力及优秀的沟通能力： 5. 具有经营意识，目标感强，持续改善经营结果，最终实现收入指标和利润目标最大化。