职位描述
该职位已进行加V认证,请放心投递
岗位职责:
1. 全面负责客诉管理工作,制定客诉处理标准化工作流程,降低客诉舆情风险,维护公司品牌形象;
2. 负责重大客诉、舆情风险事件处理,制定客诉处理方案,并主导业主沟通谈判,有效解决客诉问题;
3. 制定客诉工作计划,并对项目做好过程督导,确保客诉考核指标达成;
4. 完成客诉数据统计及上报;
5. 建立客诉处理案例库,做好客诉原因调查分析并提出改善建议。
任职资格:
1. 5年以上客诉管理相关工作经验,熟悉客诉处理流程,客诉处理思路清晰;
2. 全日制本科及以上学历,具备头部房企职能平台及项目层级客诉管理复合工作经验优先;
3. 思维严谨,具备良好的沟通能力、表达能力及材料撰写能力,客户导向意识强,情绪控制和承压能力强;
4. 风险识别及突发事件应对能力强,具有良好的问题解决能力。
1. 全面负责客诉管理工作,制定客诉处理标准化工作流程,降低客诉舆情风险,维护公司品牌形象;
2. 负责重大客诉、舆情风险事件处理,制定客诉处理方案,并主导业主沟通谈判,有效解决客诉问题;
3. 制定客诉工作计划,并对项目做好过程督导,确保客诉考核指标达成;
4. 完成客诉数据统计及上报;
5. 建立客诉处理案例库,做好客诉原因调查分析并提出改善建议。
任职资格:
1. 5年以上客诉管理相关工作经验,熟悉客诉处理流程,客诉处理思路清晰;
2. 全日制本科及以上学历,具备头部房企职能平台及项目层级客诉管理复合工作经验优先;
3. 思维严谨,具备良好的沟通能力、表达能力及材料撰写能力,客户导向意识强,情绪控制和承压能力强;
4. 风险识别及突发事件应对能力强,具有良好的问题解决能力。
工作地点
地址:深圳宝安区中粮创芯研发中心
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
中粮大悦城华南大区HRHR
中粮集团有限公司
- 贸易·进出口
- 1000人以上
- 国有企业
- 东城区建国门内大街8号中粮广场B座6层620
相似职位
-
北政站点直招骑手0押有住有车 面议西岗区 应届毕业生 不限天津吉城美家信息技术有限公司
-
眼科医⽣ 6000-10000元中山区 应届毕业生 本科大连麦迪格眼科医院有限公司
-
产品经理 15000-25000元普兰店区 应届毕业生 本科海信(山东)空调有限公司
-
语音主播(日结200 /不露脸/可居家上班) 8000-15000元应届毕业生 不限成都水音木语文化传媒有限公司
-
lead development senior specialist 8000-20000元沙河口区 应届毕业生 本科联想(北京)有限公司(联想集团)
-
JAVA开发 8000-10000元应届毕业生 大专大连华企倍力科技有限公司